Политика возврата средств

Возврат и гарантия

Каждое изделие L’aroush jewelry проходит государственную экспертизу в Испытательной лаборатории CNE DMiDK, включая проверку подлинности изделия и его компонентов (камни, металл), взвешивание, клеймение и выдачу экспертного заключения.
Вся продукция проходит таможенное оформление в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

Вы всегда можете проверить подлинность изделия, обратившись в лабораторию CNE DMiDK по адресу: г. Алматы, пр. Нурсултана Назарбаева, 116.

Продавец «L’aroush jewelry» предоставляет гарантию сроком 3 месяца с момента покупки.

Покупатель имеет право в течение 14 календарных дней с даты покупки обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, фасона, цвета или комплектации, имеющийся в наличии у продавца. В случае разницы в цене производится перерасчёт.

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

товар не был в использовании
сохранён товарный вид, упаковка
пломбы и ярлыки не удалены
сохранены потребительские свойства
имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек)

Товар надлежащего качества с удалённой пломбой или ярлыком не подлежит возврату или обмену в соответствии со статьёй 30 Закона РК «О защите прав потребителей» № 274-IV от 04.05.2010.

Срок обмена или возврата товара — не более 30 календарных дней с момента получения товара и полного пакета документов.

В случае выявления производственного дефекта и его подтверждения экспертизой, продавец обязуется заменить изделие в течение 30 календарных дней.

Перед обменом или возвратом продавец вправе провести экспертизу изделия.

Независимая экспертиза проводится исключительно лабораторией CNE DMiDK.

расходы на экспертизу товара надлежащего качества оплачивает покупатель
если дефект подтверждён — расходы несёт продавец

Оплачивая заказ, вы соглашаетесь с условиями гарантии, хранения и эксплуатации изделий, а также с рекомендациями по уходу, указанными в Care Card (вложена в упаковку).

Расходы на транспортировку при возврате, обмене или ремонте изделий L’aroush jewelry оплачиваются покупателем.

Гарантия не распространяется на:

повреждения, возникшие вследствие неправильного использования или хранения
естественный износ покрытия (позолота, родий)

Родиевое покрытие

Родирование — это тонкий слой родия (0,1-25 микрон), наносимый на поверхность изделия.
Оно придаёт металлу яркость, усиливает отражающие свойства и защищает от царапин, коррозии и внешних воздействий.

Украшения с родиевым покрытием требуют бережного ношения и периодического обновления покрытия.

Мы гарантируем долговечность изделий при соблюдении условий эксплуатации и хранения.

Условия эксплуатации

Как правильно носить украшения:

Избегайте механических повреждений. Металл может деформироваться и царапаться.
Не носите украшения во время домашних и физических работ.
Избегайте контакта с химическими веществами (бытовая химия, косметика, лекарства). Особенно опасны хлор, йод и ртуть.
Не чистите изделия самостоятельно.
Не спите в украшениях.
Бережно обращайтесь с замками и застёжками.
Серебро может темнеть из-за состава воздуха и индивидуальных особенностей кожи.

Условия хранения

Храните украшения в специальных шкатулках с мягкой подкладкой.
Избегайте прямых солнечных лучей.
Не храните в помещениях с высокой влажностью (например, в ванной).
При длительном хранении очищайте мягкой тканью.

Нарушение условий эксплуатации и хранения может привести к утрате гарантии.

Порядок работы с дефектными изделиями

Для возврата или обмена товара с дефектом необходимо отправить в WhatsApp:
+7776 297 4669

фото изделия с дефектом
заполненное заявление на возврат
копию паспорта

Срок рассмотрения заявки — 5 рабочих дней.

После подтверждения заявки вам будет отправлена форма для отправки товара. Изделие необходимо отправить в упаковке, обеспечивающей его сохранность, вместе с оригиналом заявления.

После получения товара проводится независимая экспертиза, по результатам которой принимается решение.

Если дефект не подтверждён:

расходы на экспертизу оплачивает покупатель

Если дефект подтверждён:
продавец предлагает один из вариантов:

ремонт
обмен
возврат денежных средств

Возврат денежных средств

Срок возврата зависит от способа оплаты:

наличный расчёт — до 10 дней
безналичный расчёт — возврат на карту после обработки заявки
электронные платежи — до 10 календарных дней